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비회원인 경우에는 고객님이 주문번호로만 주문 확인이 가능하며,
주문번호가 기억나지 않으시면 고객센터로 문의주시기 바랍니다.

비밀번호를 분실했는데 어떻게 해야하나요?
Login 페이지에서 비밀번호찾기 > FIND PW 아이디/성함/핸드폰번호 입력후 휴대폰인증을 받으시거나 이메일로 비밀번호 받아보신 후 로그인을 해주시면 됩니다.
로그인 실패 시 고객센터로 연락주시면 확인해 드리겠습니다.

상품을 주문했는데 왜 품절이 되나요?
고객님이 결제해주시면 공급처에 주문이 들어간 이후 입고불가로 나중에 확인이 되는 경우가 있습니다.
이 부분으로 품절확인시 환불 처리되며, 개별 연락 또는 메시지로 남겨드린후 처리해드리고 있습니다.
withcomma 내부적으로도 최대한 품절을 줄이기위해 더욱 노력하겠습니다.

배송지연은 왜 발생하나요?
고객님들께서 결제해주신 후 즉시 상품준비에 들어가지만
그동안 원활히 입고된 상품이어도 다시 새로 제작하는 과정에서 입고가 늦어지는 경우가 있습니다.
이러한 경우 공급처에서 예상 입고시일을 공유받아 고객님들께 배송지연안내를 따로 드리고 있습니다.

결제안내

에스크로결제란 무엇인가요?
에스크로는, 구매안전서비스로 결제대금을 PG사에 예치해 놓고, 배송이 완료된 후에 판매자에게 대금을 지급하는 제도입니다.

전체 또는 부분 취소/반품등으로 환급이 필요한 경우
구매 결정 메일 통해 '구매결정' 이후 금액 처리가 가능하며, 구매 결정 메일은 최초 배송된 상품 수령 기준으로 발송 됩니다.
환급은 PG사를 통해 취소 금액만큼 환급처리가 가능하며, 결제 취소금액 확인은 PG사 접수 이후(영업일 기준) 최대 5일후 환급 계좌에서 확인 가능합니다.


이미 주문을 했는데, 추가주문 하고싶어요.
주문 이후 상품 추가는 불가합니다.
상품 추가,변경(교환)을 원하신다면 취소/반품 후 신규 주문 부탁드립니다.

현금영수증 발급은 어떻게 받나요?(무통장 사용시)
가상계좌(무통장입금), 실시간 계좌이체로 결제 시,
마이페이지 주문내역에서 현금영수증 발급을 받아보실 수 있습니다.
현금영수증 신청은 현금결제/실시간계좌이체 시에만 가능하며
결제일로 90일 이내로 신청해주시면 됩니다.

결제 페이지에서 현금영수증 발급구분을 개인용도와 사업자 증빙용으로 선택하신 후,
사업자 등록번호를 입력하고 발급받시면 세금계산서로도 사용할 수 있습니다.
제출용도에 따라 해당하는 정보를 입력하시면 됩니다.

신청방법 : 로그인 후 마이페이지 > 주문서 클릭 > 현금영수증 발급

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    고객센터나 게시판에 묶음배송으로 남겨주시면 한번에 받아보시도록 해드릴께요
    다만 상품이 모두 입고될때까지 시일이 필요할 수 있으니 참고해주세요



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